Microsoft Dynamics CRM 2011 - Kunden- und Partnermanagement für Unternehmen von heute

Microsoft Dynamics CRM ist eine speziell für integriertes Kunden- und Partnermanagement entwickelte Unternehmenssoftware. Die aktuelle Version, Microsoft Dynamics CRM 2011, ist erst seit kurzem auf dem Markt verfügbar und bietet alle Funktionen, die man von einer modernen CRM-Lösung für Unternehmen von heute erwartet.

MS Dynamics CRM 2011 lässt sich sowohl als fest installierte Variante (on-premise) oder als Version für eine Nutzung über das Internet, also „Cloud Computing", einrichten. Zudem können Anwender etwa mit Hilfe dem "Microsoft Dynamics Marketplace" genannten Online-Verzeichnis ihre Cloud- oder On-premise-CRM-Lösung dynamisch mit neuen Funktionen anreichern.

MS Dynamics CRM 2011 erleichtert Anwendern den Umgang mit CRM-Daten durch eine bewusste Ausrichtung der Arbeitsoberfläche an bekannten Programmen. Die CRM-Software integriert sich dabei nahtlos in andere Applikationen und stellt vorhandene Informationen auf neue, intelligente Weise zusammen. Dadurch werden zusätzliche Hilfen bei Vertriebsentscheidungengegeben.

 
Funktionen: 

• Die Ausrichtung der Nutzeroberfläche an das neue Microsoft Outlook bietet bekannte Outlook-Funktionen wie Vorschaufenster oder bedingte Formatierungen.
• Durch die Gestaltung der CRM-Menüleiste in Outlook im neuen "Ribbon-Design" von Microsoft Office 2010 bietet die CRM-Software eine einheitliche Nutzerführung über alle Produktiv-Anwendungen hinweg.
• Anwender können ihr CRM-System auf ihre persönlichen Ansprüche hin einrichten. Individuelle Ansichten sind ebenso möglich wie die Gestaltung eines persönlichen Dashboards zur Leistungsmessung.
• Die SharePoint Dokumenten-Repositories lassen sich jetzt direkt in Microsoft Dynamics CRM einbinden.
• Entwickler haben die Möglichkeit, mit Hilfe des integrierten .NET Framework 4 kundenindividuellen Softwarecode für Microsoft Dynamics CRM Online zu entwickeln und einzurichten. Damit lassen sich gleichermaßen Lösungen für die Cloud oder eine On-premise-Installation schaffen.
• Mit der Einführung von "Microsoft Dynamics Marketplace" können Kunden direkt aus ihrer CRM-Lösung heraus kommerzielle Branchenlösungen und Erweiterungen für Dynamics CRM von Drittanbietern suchen, erwerben und laden.
• Dynamics CRM 2011 bietet dem Geschäftsentscheider kreative Wege, um sich in großen Datenbeständen zurechtzufinden. Eine Funktion zur Datenvisualisierung ermöglicht es, neue Sichten auf CRM-Informationen zu gewinnen.
• Die neue CRM-Software vereinfacht die Festlegung und Messung von Schlüsselindikatoren (Key Performance Indicator, KPI) und Indikatoren zur Darstellung der Unternehmensleistung. Unterstützt wird diese Funktion durch individuell konfigurierbare Dashboards, die Anwendern in der Entscheidungsfindung helfen.